Inscription & espace réservé
Dois-je m'inscrire pour passer une commande ?
Une inscription sur www.yourfilter.eu n'est pas obligatoire. Vous pouvez également commander en tant qu'invité ou via le paiement express.
Une inscription dans notre boutique en ligne vous offre cependant plusieurs avantages en tant que client, comme par exemple l'accès à vos commandes précédentes et à vos adresses déjà enregistrées.
Quelles données sont nécessaires pour l'inscription dans la boutique ?
Vous devez être un client professionnel et fournir les informations suivantes : nom de l'entreprise, nom du contact, adresse de l'entreprise, adresse e-mail et un numéro de TVA valide.
Puis-je commander chez yourfilter en tant que particulier ?
Non, nous sommes une boutique B2B exclusivement pour les clients professionnels. La vente aux particuliers est exclue.
Quelles informations puis-je consulter dans l’espace interne ?
- Vue de l'historique des commandes
- Vos données client
- Informations sur la commande en cours
Processus de commande
Est-ce que je reçois une confirmation de commande ?
Oui, après la commande, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Votre facture vous sera également envoyée par e-mail au format numérique.
Y a-t-il une différence de qualité par rapport au filtre d'origine ?
Nous proposons dans notre boutique www.yourfilter.eu des filtres de rechange de haute qualité conformes aux standards des équipementiers d'origine. Il peut certes y avoir des différences esthétiques, mais nous ne vendons que des filtres que nous avons testés et jugés au moins équivalents ou de qualité supérieure au filtre d'origine. Seuls des matériaux filtrants certifiés sont utilisés.
Comment trouver le filtre adapté à mon système d’aspiration ?
Le plus simple est de saisir sur la page d'accueil le numéro d'article, le numéro d'article du fabricant, le nom de l'appareil ou le numéro d'article de l'appareil. Vous pouvez également sélectionner un fabricant dans le menu déroulant pour trouver le filtre adapté à votre appareil. Vous pouvez aussi entrer les dimensions du filtre ou la classe de filtre dans notre fonction de recherche. Si vous ne trouvez pas votre filtre, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
Que faire si je ne trouve pas mon filtre dans la boutique ?
Si vous ne trouvez pas le filtre de rechange souhaité pour votre système d’aspiration, contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider.mail@yourfilter.eu. Notre gamme s’élargit également constamment.
Je souhaiterais commander une plus grande quantité de filtres, puis-je bénéficier d'une remise ?
Selon le filtre et la quantité commandée, cela est possible. N'hésitez pas à nous envoyer une demande : Demander un devis.
Paiement & Livraison
Quelles options de paiement sont proposées dans la boutique ?
- Virement anticipé
- PayPal
- AmazonPay
- Carte de crédit
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Achat à la facture
Comment ce prix avantageux est-il possible ?
Nous avons largement automatisé et simplifié nos processus afin de réduire les coûts. Nous calculons nos prix de manière honnête. Nous sommes heureux de transmettre cet avantage à nos clients.
Quels sont les frais de livraison ?
Vous trouverez ces informations ici : Paiement & Livraison.
Combien de temps dure la livraison des filtres ?
La date de livraison se trouve sur les pages produits individuelles des filtres. Si vous achetez plusieurs filtres, tenez compte du délai de livraison du filtre ayant le délai le plus long. Les articles en stock sont livrés en Allemagne sous 3 à 4 jours. Les livraisons vers les pays européens peuvent prendre 2 à 3 jours de plus.
J'ai besoin des filtres très rapidement. Est-il possible d'avoir une livraison express ?
Oui, veuillez noter que nous ne pouvons prendre en compte une livraison express que si votre commande nous parvient avant 12 heures. En cas de doute, veuillez nous contacter par téléphone : +49 2864 72 98 752.
Est-ce que je reçois un numéro de suivi ?
Oui, nous vous les enverrons par e-mail après l'expédition des filtres.
Dans quels pays la marchandise peut-elle être expédiée ?
Les filtres sont expédiés dans toute l'UE. Autres pays sur demande. Veuillez nous contacter à ce sujet.
Comment les filtres sont-ils emballés ?
Les filtres sont emballés individuellement dans des cartons adaptés à l'expédition. Le cas échéant, pour les livraisons plus importantes, la livraison est également sécurisée pour le transport sur des palettes.
Comment les filtres sont-ils livrés ?
Par service de colis (DHL/DPD) ou par transporteur (envois plus volumineux).
Puis-je également venir chercher mes filtres moi-même ?
Non, cela n'est malheureusement pas possible pour des raisons logistiques.
Retour, garantie, crédit
Est-il possible de retourner l'article ?
Veuillez nous contacter directement à ce sujet.
Quelles sont les conditions pour un retour ?
Veuillez nous contacter directement à ce sujet.
Mon article présente un défaut. Que puis-je faire ?
Veuillez nous contacter directement à ce sujet.
Services supplémentaires / Service
Mon système d’aspiration nécessite une maintenance. Puis-je également la confier à yourfilter ?
En Allemagne et aux Pays-Bas, nous pouvons actuellement proposer à la fois le changement de filtres et les contrôles de sécurité technique de l’air (DGUV 109-002). Vous trouverez plus d’informations sur le Service de changement de filtres.
Élimination
Comment faut-il éliminer les filtres contaminés ?
Vous trouverez des informations à ce sujet dans notre article de BLOG : « Comment éliminer les filtres usagés et contaminés ? »